Select Page
[rev_slider alias=”SL1″]

الدبلوم الاحترافي

دبلوم إدارة الأعمال الدولية

التسويق وخدمة العملاء

يركز الدبلوم على أهمية تجربة العملاء والدور الحيوي الذي تؤديه في نجاح الأعمال. وخاصة، بعد الاستكمال الناجح لهذا الدبلوم سيمكن للمشاركين أن يقدروا أهمية خدمة العملاء ويدركوا كيف يمكن لهم أن يساهموا بشكل إيجابي في تجربة العملاء الكلية.

محتوى الدورة

  • من هم عملاؤكم؟
  • لماذ تعتبر تجربة العميل ذات أهمية؟
  • تلبية تطلعات العملاء
  • التواصل مع العملاء
  • تنظيم يومكم

اتصالات الأعمال

يركز دبلوم اتصالات الأعمال على أهمية التواصل الفعال ضمن مؤسسة الأعمال، والدور الحيوي الذي يؤديه في نجاحها. بعد الاستكمال الناجح لهذا الدبلوم سيمكن للمشاركين أن يقدروا طيف طرق التواصل المستخدمة في الأعمال، وفهم كيفية تخطي عوائق التواصل.

محتوى الدورة

  • ما المقصود باتصالات الأعمال؟
  • التواصل الفعال وغير الفعال
  • تخطي عوائق التواصل
  • اجتماعات فريق الأعمال
  • تحسين مهاراتكم الشخصية في التواصل

آداب اللياقة في الأعمال

يركز الدبلوم على كيفية تعامل مؤسسة الأعمال مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. ويعتبر فهم آداب اللياقة في الأعمال، وهي الميثاق الثابت الذي ترتبط به الأعمال بعضها ببعض، من المهارات الأساسية لموظفي مؤسسات الأعمال وتقدم هذه الوحدة بعض تطلعات ثقافة الأعمال التي يتوقع وجودها في بيئة العمل المعاصرة. كما تعرّف الدورة أيضاً بالمفهوم المهم لأخلاقيات الأعمال.

محتوى الدورة

  • ما المقصود بآداب اللياقة في الأعمال؟
  • التوقعات المهنية والثقافية
  • التصرف بشكل احترافي
  • التواصل الإلكتروني بطريقة احترافية
  • أخلاقيات الأعمال

إدارة الوقت في الأعمال

الوقت مورد ثابت محدد لا يمكننا التحكم به. إلا أنه يمكن أن تؤثر الكيفية التي نستخدم فيها وقتنا بشكل كبير على مدى فعاليتنا. وتم تصميم هذه الدورة لضمان إدراككم لأساليب إدارة الوقت الحالية وما يمكنكم أن تقوموا به لتحسين ذلك على المدى القصير والمتوسط والطويل. وتدرس هذه الدورة بشكل خاص العديد من النشاطات التي تهدر الوقت التي تحدث في معظم الشركات وتعطيكم إرشادات حول كيفية تفاديها.

محتوى الدورة

  • أهمية إدارة الوقت؟
  • الإدارة الذاتية للوقت
  • إلغاء الأنشطة التي تهدر الوقت
  • التفويض
  • الإدارة الشخصية الفعالة للوقت

مهارات التعامل مع الأشخاص

تعتمد الأعمال بشكل رئيسي على نجاحها في كيفية تعاملها بشكل فعال مع الأشخاص الذين توظفهم وكيفية تفاعل هؤلاء الموظفين مع بعضهم البعض. وتدرس هذه الدورة بشكل وثيق بعض القضايا الأساسية التي تبرز خلال التعامل مع الأشخاص، وتطوّر المهارات اللازمة لتجهيز الممثلين للتعامل مع العمل الجماعي والنزاعات التي يمكن أن تبرز.

محتوى الدورة

  • الدور الحيوي لمهارات التعامل مع الأشخاص في المنظمة
  • الإدارة الذاتية والاختلافات
  • التعامل مع النزاعات
  • العمل الجماعي
  • التواصل

الأعمال والتمويل

تقدّم دورة الأعمال والتمويل مصطلحات الأعمال المستخدمة بشكل يومي وتربط ذلك بكيانات الأعمال القانونية الأكثر شيوعاً. ويتم خلال البرنامج شرح مختلف العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على الأعمال ويتم استكشاف أهميتها. كما تقدم الدورة التخطيط المالي الأساسي مع التركيز على الاستفادة المثلى من الموارد، مع التأكيد على أهمية التدفق النقدي.

محتوى الدورة

  • مدخل إلى مصطلحات الأعمال الشائعة
  • الهيكليات القانونية للأعمال
  • الاستفادة من الموارد
  • التخطيط المالي الأساسي
  • إدارة مؤسسة

الوعي الذاتي والتطور الشخصي

تركز هذه الدورة على أهمية الوعي بكيفية التصرف وكيف نبدو للآخرين، إذ يعتبر الوعي الذاتي خطوة أولى مهمة في سبيل التطوير الشخصي. وتقدم الدورة بعض المهارات والأساليب المتوافرة للمدراء والموظفين والتي تساهم في تطويرهم وتطوير فريقهم.

محتوى الدورة

  • فهم الوعي الذاتي والتطوير الشخصي
  • تحسين الذات
  • الموقف الإيجابي والوعي
  • أساليب البيع
  • بناء علاقات أعمال فعالة

تقنية المعلومات في مجال الأعمال

يعتبر استخدام تقنية المعلومات في مجال الأعمال أساسياً في الوقت الحاضر لنجاحها. وتستكشف هذه الدورة بعض التقنيات الأكثر شيوعاً في السير اليومي للأعمال وتهدف إلى منح المشاركين فهماً للمهارات التقنية والإدارية المطلوبة في بيئتي الأعمال وتقنية المعلومات سريعتي التغير.

محتوى الدورة

  • فهم تقنية المعلومات والتجارة الإلكترونية
  • استراتيجية تقنية المعلومات
  • الاستفادة القصوى من التكنولوجيا
  • التطبيقات الشائعة في مجال الأعمال
  • حماية وأمن المعلومات

الضيافة وفنون الطبخ

يتكوّن الدبلوم المهني في مجال الضيافة وفنون الطبخ الذي نقدمه من أكثر من 100 ساعة من التدريب النظري والعملي الذي يتيح للمتدرّب تطوير المهارات الأساسية اللازمة لإعداد طيف واسع من أطباق المطابخ العالمية. وقد قام شركاؤنا الدوليون بتطوير محتوى ومناهج ذات طراز عالمي وبمستويات مختلفة. يمكن لمركز التعليم المستمر وخدمات المجتمع أن يساعدك في تطوير برنامج خاص ينسجم ومجال اهتمامك، ما يسهم في تسهيل عملية التعلّم والتطوير الذاتي.

التميز في خدمة العملاء

نظراً لزيادة الطلب في سوق العمل على موظفي خدمات عملاء من ذوي الدراية والخبرة، طوّر مركز التعليم المستمر والشراكة المجتمعية دبلوماً مهنياً يستهدف الأفراد والشركات التي تسعى إلى تحسين أدائها في هذا المجال. وفي إطار سعي مركز التعليم المستمر وخدمات المجتمع إلى أن يكون التدريب متسقاً قدر الإمكان، قام بتطوير البرنامج على أساس المعايير والدلائل الإرشادية لكل من الهيئات التالية:

  • الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية (الدليل الإرشادي الخاص بخدمات العملاء)
  • مجلس الإمارات للأداء الحكومي المتميز
  • هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس

دبلوم الابتكار

أصبح الابتكار يستحوذ على حيّز هام من الهوية والثقافة المحلية الإماراتية، وذلك في إطار استراتيجية الابتكار الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في شهر أكتوبر 2014.

بالتالي، ونظراً إلى زيادة الطلب في سوق العمل، وضع مركز التعليم المستمر وخدمات المجتمع مجموعة متنوعة من برامج الدبلوم المهني في مجال الابتكار، التي تركز على مختلف المجالات الفرعية، وتأخذ بعين الاعتبار الخلفية والمستوى المهني للعملاء.

الضيافة وفنون الطبخ

يتكوّن الدبلوم المهني في مجال الضيافة وفنون الطبخ الذي نقدمه من أكثر من 100 ساعة من التدريب النظري والعملي الذي يتيح للمتدرّب تطوير المهارات الأساسية اللازمة لإعداد طيف واسع من أطباق المطابخ العالمية. وقد قام شركاؤنا الدوليون بتطوير محتوى ومناهج ذات طراز عالمي وبمستويات مختلفة. يمكن لمركز التعليم المستمر وخدمات المجتمع أن يساعدك في تطوير برنامج خاص ينسجم ومجال اهتمامك، ما يسهم في تسهيل عملية التعلّم والتطوير الذاتي.

Hospitality and Culinary

التميز في خدمة العملاء

نظراً لزيادة الطلب في سوق العمل على موظفي خدمات عملاء من ذوي الدراية والخبرة، طوّر مركز التعليم المستمر والشراكة المجتمعية دبلوماً مهنياً يستهدف الأفراد والشركات التي تسعى إلى تحسين أدائها في هذا المجال. وفي إطار سعي مركز التعليم المستمر وخدمات المجتمع إلى أن يكون التدريب متسقاً قدر الإمكان، قام بتطوير البرنامج على أساس المعايير والدلائل الإرشادية لكل من الهيئات التالية:

الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية (الدليل الإرشادي الخاص بخدمات العملاء)

مجلس الإمارات للأداء الحكومي المتميز

هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس

دبلوم الابتكار

أصبح الابتكار يستحوذ على حيّز هام من الهوية والثقافة المحلية الإماراتية، وذلك في إطار استراتيجية الابتكار الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في شهر أكتوبر 2014.

بالتالي، ونظراً إلى زيادة الطلب في سوق العمل، وضع مركز التعليم المستمر وخدمات المجتمع مجموعة متنوعة من برامج الدبلوم المهني في مجال الابتكار، التي تركز على مختلف المجالات الفرعية، وتأخذ بعين الاعتبار الخلفية والمستوى المهني للعملاء.

Innovation Diploma

الحرم الجامعي

 

شارع الجامعة الأمريكية في رأس الخيمة
10021 : صندوق بريد

اتصل بنا

 

+ 971 7 2210 900 : هاتف
+ 971 7 2210 300 : فاكس
 info@aurak.ac.ae : البريد الالكتروني 

تابع الجامعة الأمريكية في رأس الخيمة عبر

 

Facebook   Tweeter   Youtube   Google Scholar
Instagram   Linked in   Location